Retours

💎 Politique de retour – Pas de drame, juste des solutions 😉

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si votre accessoire 3D pour diamond painting est arrivé endommagé ou avec un petit défaut, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour y remédier 💖

🚨 Que couvrons-nous ?

Si votre produit est arrivé :

• Cassé 💔
• Défectueux 🧩
  Vous avez 3 jours à partir de la réception pour nous en informer !

📦 De quoi avons-nous besoin ?

Que le produit nous soit retourné tel quel : non utilisé, complet et avec soin. Ainsi, nous pourrons l'examiner et vous offrir la meilleure solution ✨

💰 Et après ?

Vous avez le choix :

• Remboursement total, directement sur votre mode de paiement.
• Bon d'achat à utiliser lors de votre prochaine commande pour continuer à créer de beaux diamants avec bonheur 🖌️

🚚 Qui paie l'expédition ?

Nous la couvrons 🙌 Si c'était notre erreur, nous prenons tout en charge.

📨 Comment faire ?

C'est très simple. Écrivez-nous simplement avec :

• Votre numéro de commande.
• Une photo du produit et du problème.
• Un bref résumé de ce qui s'est passé.

 

⚖️ Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir d'explications.

Pour ce faire, il vous suffit de nous écrire pour nous faire part de votre décision de vous rétracter de l'achat.

Une fois le retour demandé, vous disposerez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous envoyer le produit.

✅ Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
Il doit conserver son emballage d'origine, si possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de commande ou de produit défectueux.

Lorsque nous recevrons le produit et vérifierons que tout est correct, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

🚚 Produit endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou en mauvais état en raison du transport, veuillez nous écrire dès que possible (de préférence dans les 48 heures suivant la réception) et inclure des photographies du produit et de l'emballage.
De cette façon, nous pourrons gérer l'incident avec la société de transport et vous proposer un remplacement du produit ou la solution la plus appropriée.

🆘 Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit incorrect ou s'il manque un article, veuillez nous contacter et nous le résoudrons dans les plus brefs délais.
Dans ces cas, Glitter Kaiju prendra en charge les frais d'expédition nécessaires pour résoudre le problème.

❗Exceptions

Conformément à la réglementation en vigueur, les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications du client.
Produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Et voilà, nous nous occupons du reste !