Retours

💎 Politique de retour – Pas de drame, juste des solutions 😉

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si votre accessoire 3D pour diamond painting est arrivé endommagé ou avec un petit défaut, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour y remédier 💖

🚨 Que couvrons-nous ?

Si votre produit est arrivé :

  • Cassé 💔
  • Défectueux 🧩
    Nous vous donnons 3 jours à compter de la réception pour nous en informer !

📦 De quoi avons-nous besoin ?

Que le produit nous revienne tel qu'il est arrivé : non utilisé, complet et avec soin. Ainsi, nous pourrons l'examiner et vous offrir la meilleure solution ✨

💰 Et après ?

Nous vous laissons le choix :

  • Remboursement intégral, directement sur votre mode de paiement.
  • Bon d'achat à utiliser lors de votre prochaine commande pour continuer à créer de magnifiques diamond paintings 🖌️

🚚 Qui paie les frais d'expédition ?

Nous les couvrons 🙌 Si c'était notre erreur, nous prenons tout en charge.

📨 Comment faire ?

C'est très simple. Il suffit de nous écrire avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Une photo du produit et du problème.
  • Un bref résumé de ce qui s'est passé.

 

Ci-dessous, nous vous expliquons tout en détail

 

⚖️ Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.

Pour ce faire, il vous suffit de nous écrire pour nous faire part de votre décision de vous rétracter de l'achat.

Une fois le retour demandé, vous disposerez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Pour cette raison, les retours pour rétractation ne seront pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés avec des noms, des textes, des couleurs, des designs ou des caractéristiques choisis par le client.
  • Produits fabriqués sur commande spécifiquement pour le client.
  • Articles modifiés ou adaptés selon les indications de l'acheteur.
  • Tout autre produit qui, de par sa nature, a été créé ou personnalisé expressément pour une personne spécifique.

Cependant, cette limitation n'affectera pas les droits du consommateur si le produit reçu présente des défauts de fabrication, des dommages pendant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé.

✅ Conditions de retour

Pour pouvoir accepter le retour :
Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
Il doit conserver son emballage d'origine, si possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur de commande ou d'un produit défectueux.

Lorsque nous recevrons le produit et vérifierons que tout est correct, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

🚚 Produit endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou en mauvais état en raison du transport, veuillez nous écrire dès que possible (de préférence dans les 48 heures suivant la réception) et inclure des photographies du produit et de l'emballage.
De cette façon, nous pourrons gérer l'incident avec l'entreprise de transport et vous proposer un remplacement du produit ou la solution la plus appropriée.

🆘 Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit incorrect ou s'il manque un article, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dès que possible.
Dans ces cas, Glitter Kaiju prendra en charge les frais d'expédition nécessaires pour résoudre le problème.

❗Exceptions

Conformément à la réglementation en vigueur, les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications du client.
Produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Et voilà, nous nous occupons du reste !