Devoluciones

💎 Política de Devoluciones – Sin dramas, solo soluciones 😉

Sabemos que a veces las cosas no salen como uno espera. Si tu accesorio 3D para diamond painting llegó dañado o con algún defectito, ¡no te preocupes! Estamos aquí para solucionarlo 💖

🚨 ¿Qué cubrimos?

Si tu producto llegó:

• Roto 💔
• Defectuoso 🧩
  ¡Te damos 3 días desde que lo recibiste para avisarnos!

📦 ¿Qué necesitamos?

Que el producto vuelva tal como llegó: sin usar, completo y con cariño. Así podemos revisarlo y darte la mejor solución ✨

💰 ¿Y luego qué?

Te damos a elegir:

• Reembolso total, directo a tu método de pago.
• Cupón para que lo uses en tu próxima compra y sigas diamanteando feliz 🖌️

🚚 ¿Quién paga el envío?

Nosotros lo cubrimos 🙌 Si fue un error nuestro, nos hacemos cargo de todo.

📨 ¿Cómo lo hago?

Es muy fácil. Solo escríbenos con:

• Tu número de pedido.
• Una fotito del producto y del problema.
• Un mini resumen de lo que pasó.

 

A continuación te lo explicamos todo con más detalle

 

⚖️ Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar explicaciones.

Para hacerlo, solo tienes que escribirnos comunicando tu decisión de desistir de la compra.

Una vez solicitada la devolución, tendrás 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, no se admitirán devoluciones por desistimiento de:

• Productos personalizados con nombres, textos, colores, diseños o características elegidas por el cliente.
• Productos fabricados bajo pedido específicamente para el cliente.
• Artículos modificados o adaptados según las indicaciones del comprador.
• Cualquier otro producto que, por su naturaleza, haya sido creado o personalizado expresamente para una persona concreta.

No obstante, esta limitación no afectará a los derechos del consumidor en caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o no se corresponda con el artículo solicitado.

✅ Condiciones de la devolución

Para poder aceptar la devolución:
El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error en el pedido o un producto defectuoso.

Cuando recibamos el producto y comprobemos que todo está correcto, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

🚚 Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega dañado o en mal estado debido al transporte, escríbenos lo antes posible (preferiblemente dentro de las primeras 48 horas tras la recepción) e incluye fotografías del producto y del embalaje.
De esta forma podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una reposición del producto o la solución más adecuada.

🆘 Error en el pedido

Si has recibido un producto incorrecto o falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.
En estos casos, Glitter Kaiju se hará cargo de los gastos de envío necesarios para resolver el problema.

❗Excepciones

Tal y como establece la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido según las especificaciones del cliente.
Productos abiertos o usados que no puedan devolverse por motivos de higiene.

Y listo, ¡nos encargamos del resto!